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旅行社签证办理时效严重延误投诉处理案例分析试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.旅行社签证办理延误，首先应做的是（）

A.向游客道歉B.查找延误原因C.提出解决方案

答案：B

2.因签证延误导致行程取消，旅行社主要承担（）

A.全部费用B.部分费用C.不承担费用

答案：A

3.若签证延误是第三方原因，旅行社应（）

A.与第三方协商B.让游客找第三方C.不管不顾

答案：A

4.处理签证延误投诉，沟通时要（）

A.尽量回避问题B.坦诚真实C.随意承诺

答案：B

5.旅行社对签证延误投诉应建立（）

A.黑名单B.档案C.无所谓

答案：B

6.当游客因签证延误情绪激动时，工作人员要（）

A.据理力争B.耐心安抚C.不予理会

答案：B

7.对于签证延误可能带来的损失，旅行社应提前（）

A.告知游客B.隐瞒游客C.不确定

答案：A

8.签证延误处理中，旅行社要与（）保持密切沟通。

A.航空公司B.酒店C.使领馆

答案：C

9.若游客要求更换旅游目的地，旅行社应（）

A.直接拒绝B.积极协商C.看心情处理

答案：B

10.处理签证延误投诉，最终要达到（）

A.旅行社满意B.