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政务服务“通感互联网”办事实施办法

第一章总则

第一条目的与依据

为深入贯彻落实国家关于数字政府建设的战略部署，以“通感互联网”技术为核心重构政务服务流程，打破部门数据壁垒，实现政务服务从“人找服务”向“服务找人”的根本性转变，提升政务服务的智能化、精准化、主动化水平，依据《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》《国务院关于加强数字政府建设的指导意见》等法律法规和政策文件，制定本办法。

第二条定义与内涵

本办法所称**“通感互联网”**，是指融合物联网感知技术、大数据分析技术、人工智能决策技术、5G/6G通信技术的新一代政务服务基础设施。其核心在于通过“全域感知”（对企业和群众的行为、需求、环境数据进行实时采集）、“深度理解”（通过算法模型对数据进行智能分析，精准识别服务需求）、“主动触达”（通过多渠道智能推送服务）、“闭环反馈”（对服务效果进行跟踪评估并优化）四个环节，构建“需求驱动、智能响应”的政务服务新范式。

第三条基本原则

需求导向，主动服务：以企业和群众的实际需求为出发点，变被动受理为主动推送，实现服务供给与需求的精准匹配。

数据驱动，智能决策：充分挖掘和利用政务数据、社会数据、感知数据的价值，通过算法模型提升服务决策的科学性和前瞻性。

安全可控，隐私保护：严格遵守数据安全和个人信息保护相关法律法规，建立健全数据安全管理体系，确保数据采集、传输