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房地产行业销售一部置业顾问客户接待规范手册

第一章客户接待礼仪规范

第一节仪容仪表基本要求

男士必须穿着整洁合体的商务休闲装，严禁穿拖鞋、背心或过于随意的T恤，衬衫需保持领口平整无褶皱，袖口扣好，皮鞋光亮且无油渍，发型干净利落，胡须修剪整齐。女士应穿着职业套装或得体的连衣裙，裙长不超过膝盖，外套需扣好扣子，妆容自然清新，佩戴的饰品必须精致且与整体着装风格协调，严禁佩戴夸张的耳环或过度浓烈的香水。

所有接待人员必须每日进行形象检查，确保头发无分叉、无积尘，手部无洗护用品残留，面部无油光，指甲修剪整齐并涂有指甲油，全身必须保持无异味。进入接待区域前，必须按照公司统一规定的着装标准进行自查，若发现任何一处不符合规范，应立即整改并重新佩戴，确保从踏入大门的那一刻起展现专业形象。在接待过程中，无论面对何种客户，都必须保持挺拔的站姿，挺胸抬头，双手自然下垂或轻握于身侧，眼神始终聚焦于客户，展现出自信与从容。

遇到客户需要协助整理衣物或调整配饰时，必须使用双手递送，在客户伸手前轻扶住客户的手臂或手腕，动作轻柔，避免直接触碰客户身体，体现对他人的尊重。

第二节迎客问候与站位姿态

迎客时，接待人员应主动站在客户正对面的距离，距离保持在1.2米至1.5米之间，既不过于拥挤造成压迫感，也不过于疏远显得冷漠。迎客动作必须自然大方，面带微笑，目光与客户进行眼神交流，并