酒店行业前厅部前台接待宾客接待服务手册.docx

酒店行业前厅部前台接待宾客接待服务手册

第1章宾客接待与迎候服务

1.1前台形象与仪容仪表规范

前台作为酒店的第一张面孔，必须时刻保持专业且整洁的仪容。所有员工需每日早晨7:30前完成妆容，头发需梳理整齐，长度不超过耳垂，并佩戴符合酒店规定的发饰或头花，严禁长发披肩或佩戴夸张饰品。着装方面，男员工应穿着整洁的白衬衫，搭配深色长裤和皮鞋，衬衫袖口需扣入衣身，领口无褶皱；女员工则需穿着干净的职业套装或裙装，下装长度在大腿中部以上，确保无露肤，并保持衣物平整无污渍。

面部妆容需遵循“淡妆上岗”原则，底妆要均匀自然，口红颜色以玫瑰红或珊瑚色为主，严禁浓妆艳抹或佩戴假睫毛、唇彩等夸