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前台管理制度

前台管理制度1

客服中心前台接待服务的值班管理规定

1.目的

确保值班期间来自客户的所有信及发生的问题得到妥善、及

时、有效的处理，为客户提供优质的服务。

2.适用范围

本规定适用于****客户服务中心前台接待服务的值班管理。

3.职责

(1)客户服务主管负责不定期抽查前台值班情况。

(2)客户服务管理员负责前台值班的排‘班、人员调配、日常

检查和督导工作，及时处理客户服务助理无法处理的事项。

(3)客户服务助理负责前台日常服务，本职未能处理的信及

时上报客户管理员或客户服务主管。

4.内容和过程控制

(1)轮流值班管理规定

(2)客户服务管理员每月25日前拟定下月前台《排班表》，经

客户服务主管审核后报物业服务中心经理。

(3)前台值班人员由客户服务助理及客服管理员组成。值班时

间为……。在前台工作繁忙时段，客户服务管理员/主管须调配后台

工作人员支援，保证前台服务工作。前台管理制度2

写字楼管理处前台接待工作职