餐饮行业前厅部服务员宾客入住登记手册（执行版）.docx

餐饮行业前厅部服务员宾客入住登记手册（执行版）

第1章宾客信息登记规范

1.1登记基本信息采集标准

服务员需严格执行“三查”原则，在登记台面前核对宾客姓名、身份证号码及入住日期，确保与房卡信息完全一致，严禁录入“”、“张3等模糊或简写信息。对于外籍宾客，必须使用国际通用的拼音或姓名缩写（如Mr.,Mrs.），并准确记录其所属国籍、护照签发国及有效期，防止因语言障碍导致信息误录。必须实时记录宾客的性别、年龄（精确到月）、身高及体重数据，这些数据不仅用于房型匹配，更是后续安保检查及健康管理的核心依据。需详细标注宾客的宗教信仰、饮食禁忌（如清真、素食、过敏源）及特殊需求（如宠物