民航行业运管部空乘员旅客服务规范手册（执行版）.docxVIP

民航行业运管部空乘员旅客服务规范手册（执行版）

第1章通用服务礼仪与行为规范

1.1仪容仪表与着装规范

所有空乘人员上岗前必须严格执行“三查”流程：检查指甲长度是否超过指尖0.5厘米，是否涂有色指甲油或佩戴美甲饰品；检查头发是否佩戴假发、发夹或发饰，长发必须盘入发髻或束起，严禁披肩外露；检查面部妆容是否淡雅，严禁浓妆艳抹或佩戴夸张首饰，确保面部干净无油光。统一着装要求严格遵循民航局最新标准，制服颜色需为规定的深蓝或深灰，领口、袖口及裤脚必须平整无褶皱，不得有破损、污渍或脱线现象；制服内搭衬衫需扣好所有纽扣，保持挺括，严禁穿着背心、拖鞋或短裤上岗。

发型管理需达到“三不”标准：不佩戴夸张头饰，不露出颈部皮肤，不遮挡眉毛和耳朵；长发必须全部盘起，发尾长度不得超过肩胛骨，若因工作需要需披肩，必须使用专用发网固定，并确保发尾不外露。面部妆容需符合“三不”标准：不涂抹浓重口红或眼影，不佩戴耳环、项链等外露饰品，不化夸张粉妆；面部清洁须每日早晚各一次，使用指定的温和洁面产品，保持皮肤清爽无异味，严禁使用香水掩盖体味。手部卫生是服务的第一道防线，必须严格执行“七步洗手法”：使用专用洗手液，先湿手后搓洗，重点清洁指缝、指尖及指甲周围；严禁在制服上涂抹指甲油、护手霜或香水，若手部有汗渍或轻微擦伤，必须立即使用免洗洗手液进行快速处理。

仪容仪表检查由乘务长每日在早班前进行，