1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 高等教育
  5. 习题/试题

基层医疗投诉处理规范考核试题及答案.docx

基层医疗投诉处理规范考核试题及答案.docx

    基层医疗投诉处理规范考核试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.基层医疗机构接到患者投诉后，首次回应的时限应为：

    A.1小时内

    B.2小时内

    C.4小时内

    D.24小时内

    2.处理医疗投诉时，以下哪项不属于“共情沟通”的核心要素？

    A.重复患者关键诉求

    B.表达“理解您的不满”

    C.直接否定患者质疑

    D.使用“我能体会”等表述

    3.投诉涉及药品质量问题时，应首先：

    A.与患者协商赔偿

    B.封存剩余药品及包装

    C.联系药品供应商

    D.上报医院领导

    4.投诉处理完成后，书面反馈需经哪类人员签字确认？

    A.投诉当事人

    B.科室负责人

    C.医院法定代表人

    D

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >