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医疗服务价格与行为规范制度

第一章总则

第一条为有效防控医疗服务领域的专项风险，规范医疗服务价格与行为管理，提升业务流程标准化水平，确保公司运营合规、高效、安全，特制定本制度。通过明确管理职责、细化操作标准、完善运行机制，强化风险防控能力，维护患者权益，促进公司可持续发展，现根据国家相关法律法规及公司治理要求，结合医疗服务行业特性，制定本制度。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属医疗机构及全体员工，涵盖医疗服务定价、价格公示、收费执行、行为规范、医保结算、患者告知、投诉处理等全流程管理。具体适用场景包括但不限于门诊诊疗、住院服务、检查检验、药品耗材、医技操作、健康管理、互联网医疗等业务领域。

第三条本制度中下列术语含义：

（一）“XX专项管理”指公司针对医疗服务价格与行为制定的一整套管理体系，包括政策制定、风险识别、过程监控、结果评价等环节，旨在实现价格行为的规范化、透明化、合规化。

（二）“XX风险”指在医疗服务价格与行为管理中可能引发的经济风险、法律风险、声誉风险及运营风险，如价格欺诈、虚增费用、违规串通、数据泄露等。

（三）“XX合规”指公司医疗服务价格与行为全面符合国家法律法规、行业监管要求及公司内部规章制度，确保业务活动在合法合规框架内运行。

第四条医疗服务价格与行为规范管理应遵循以下核心原则：

（一）“全面覆盖”，即管理范围