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职业介绍机构服务流程规范

第一章总则

一、目的与意义

为规范职业介绍机构的服务行为，提升服务质量与效率，保障用人单位与求职者的合法权益，促进行业健康有序发展，特制定本服务流程规范。本规范旨在为职业介绍机构提供一套清晰、可操作的服务指引，确保服务过程的专业性、规范性与公正性。

二、适用范围

本规范适用于各类依法设立并从事职业介绍服务的机构及其从业人员。

三、服务定义

本规范所指职业介绍服务，是指职业介绍机构接受用人单位或求职者的委托，通过收集、整理、发布招聘与求职信息，为双方提供信息匹配、推荐、面试协调等一系列中介服务，最终促成用人单位与求职者建立劳动关系或达成就业意向的活动。

第二章服务流程概述

职业介绍服务流程通常包括以下主要阶段：客户接洽与需求分析、信息搜集与处理、匹配与推荐、面试安排与协调、录用跟进与后续服务。各阶段紧密相连，共同构成完整的服务闭环。

第三章客户接洽与需求分析

一、初步接洽

1.主动与被动接待：机构应设立便捷的客户接洽渠道，包括现场接待、电话咨询、网络平台留言等。从业人员需主动、热情、礼貌地接待每一位潜在客户（用人单位或求职者）。

2.身份核实与信息登记：初步了解客户类型（用人单位/求职者），对用人单位需核实其基本资质（如营业执照等相关证明材料），对求职者需核实其身份信息及求职意愿。进行初步信息登记，建立客户档案。