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物业维修管理与任务分配规范

一、总则

1.1目的与依据

为规范物业服务中心维修管理工作，明确维修职责，确保维修工作及时、高效、优质地完成，保障物业共用部位、共用设施设备的正常运行及业主（使用人）的合理使用权益，依据国家相关法律法规及本物业管理服务合同，特制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于本物业服务中心所管辖物业范围内的各项维修管理工作及任务分配流程，涵盖从报修受理到任务完成、质量验收的全过程。物业服务中心全体维修人员及相关部门人员均须遵守本规范。

1.3基本原则

1.业主至上原则：以满足业主（使用人）合理需求为出发点，提供主动、热情、周到的维修服务。

2.预防为主原则：加强日常巡检与预防性维护，减少故障发生，延长设施设备使用寿命。

3.及时高效原则：快速响应报修，合理调配资源，确保在承诺时限内完成维修任务。

4.质量为本原则：严格把控维修质量关，选用合格材料，遵守操作规程，确保维修效果。

5.经济合理原则：在保证维修质量的前提下，力求成本控制，避免不必要的浪费。

6.安全第一原则：严格遵守安全操作规程，确保维修人员及业主（使用人）人身与财产安全。

二、组织与职责

2.1工程维修部

工程维修部是物业维修管理工作的归口管理部门，主要职责包括：

*制定并组织实施本物业的维修养护计划。

*负责维修人员的日常管理、技能培训与绩效考核。

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