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旅行社签证办理时效严重延误投诉处理创新案例分析试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.旅行社签证办理延误被投诉，首先应做的是（）

A.安抚游客B.调查原因C.提出赔偿方案

答案：A

2.签证办理延误可能导致旅行社（）

A.增加收入B.声誉受损C.游客增多

答案：B

3.若因合作签证中心问题致延误，旅行社应（）

A.与签证中心沟通B.让游客自己解决C.隐瞒游客

答案：A

4.创新处理投诉方法目的不包括（）

A.提升游客满意度B.增加投诉量C.维护旅行社形象

答案：B

5.快速响应游客投诉可（）

A.降低游客怒气B.增加处理难度C.拖延解决时间

答案：A

6.对于签证延误投诉，了解游客诉求重点是（）

A.赔偿金额B.行程安排C.以上都是

答案：C

7.建立投诉处理反馈机制有助于（）

A.让游客不满B.改进服务C.忽视问题

答案：B

8.当签证延误无法按时出行，旅行社可（）

A.不管不顾B.重新规划行程C.让游客退款

答案：B

9.创新投诉处理需关注（）

A.游客新需求B.减少服务C.按老方法处理

答案：A

10.投诉处理后跟进工作不包括（）

A.回访游客B.总结经验