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- 2026-05-12 发布于广东
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旅行社签证办理时效严重延误投诉处理创新案例分析试题库及答案
一、单项选择题(每题2分,共10题)
1.旅行社签证办理延误被投诉,首先应做的是()
A.安抚游客B.调查原因C.提出赔偿方案
答案:A
2.签证办理延误可能导致旅行社()
A.增加收入B.声誉受损C.游客增多
答案:B
3.若因合作签证中心问题致延误,旅行社应()
A.与签证中心沟通B.让游客自己解决C.隐瞒游客
答案:A
4.创新处理投诉方法目的不包括()
A.提升游客满意度B.增加投诉量C.维护旅行社形象
答案:B
5.快速响应游客投诉可()
A.降低游客怒气B.增加处理难度C.拖延解决时间
答案:A
6.对于签证延误投诉,了解游客诉求重点是()
A.赔偿金额B.行程安排C.以上都是
答案:C
7.建立投诉处理反馈机制有助于()
A.让游客不满B.改进服务C.忽视问题
答案:B
8.当签证延误无法按时出行,旅行社可()
A.不管不顾B.重新规划行程C.让游客退款
答案:B
9.创新投诉处理需关注()
A.游客新需求B.减少服务C.按老方法处理
答案:A
10.投诉处理后跟进工作不包括()
A.回访游客B.总结经验
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