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新能源汽车用户运营体系搭建指南

（从交付到社群全流程）

一、交付期：建立初始连接与归属感

目标：通过仪式感与个性化服务，让用户从“购车”到“成为车主”的过渡充满

温度，建立初步信任。

1.前置准备

用户画像构建：通过销售问卷收集用户信息（年龄、职业、购车用途、充

电场景、兴趣爱好），例如：

家庭用户：重点标注“家用充电桩需求”“儿童安全功能关注”；

年轻白领：重点标注“快充依赖”“车机娱乐功能偏好”。

交付物料定制：根据用户画像准备专属礼品（如家庭用户送儿童安全座椅

增高垫，年轻用户送车载无线充）、权益手册（用漫画形式简化条款）。

2.交付当天流程

专属接待：提前1天确认交付时间，安排“一对一”交付顾问（熟悉用户画

像），门口设置欢迎牌（如“欢迎李先生成为XX车主”）。

功能深度讲解：避免“念说明书”，采用“场景化演示”：

o对家庭用户：重点讲“家用充电桩安装流程”“儿童锁设置”“后排空调调节”；

o对年轻用户：重点讲“车机语音指令”“快充站导航”“智能驾驶基础操作”。

权益清晰告知：用“一句话