航空行业行李部行李员行李处理操作手册.docxVIP

航空行业行李部行李员行李处理操作手册

第1章

1.1岗位职责与权限范围

行李员作为航空行李处理的第一道防线，其核心职责涵盖从行李交接、分拣、搬运到最终交付的全流程操作。在航班起飞前2小时，必须完成所有已办理值机的旅客随身行李及托运行李的清点核对，确保“账实相符”，并签署《行李交接确认单》，严禁代签或漏签。在分拣环节，行李员需依据航班计划表与行李舱单，将行李按目的地、舱位等级及重量进行分类，使用专用分拣台进行二次复核，确保每个包裹的标签清晰、方向正确，并严格执行“先上后下、先重后轻”的堆码原则，防止行李在转运中发生破损或丢失。

行李员需掌握航空运输中的特殊物品识别能力，对易碎品、危险品、液体物品及超大件行李进行专项标记与隔离存放，严禁将此类物品混入普通行李舱，并在搬运过程中使用专用工具（如气垫板、专用袋）进行缓冲保护。在行李交接阶段，行李员必须使用手持终端或纸质单据实时记录行李的出发地、目的地、重量、件数及特殊标识，并在交接时向接收方复述关键信息，双方签字确认后方可放行，确保信息传递的零误差。行李员需具备处理突发状况的应急能力，例如在航班延误时，需立即启动应急预案，协助旅客进行行李寄存、转运或重新打包，并配合地勤人员完成行李的重新分拣与重新装载，确保旅客行李在延误期间安全有序。

作为运输链条的关键节点，行李员需对行李的完整性负责，发现任何包装破损、标签脱落或状态