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2026年银行柜面服务七步曲竞赛题

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

（注：以下题目围绕银行柜面服务“七步曲”核心流程设计，涵盖服务规范、风险防控、客户沟通等场景）

1.在“迎宾引导”环节，柜员应主动问候客户，但面对老年人群体时，优先使用的问候语是？

A.“您好，请到这边办理业务”

B.“大爷/大妈，您要办什么业务？”

C.“欢迎光临，请问您需要什么帮助？”

D.“请排队，按顺序办理”

2.“身份核实”环节中，若客户仅持身份证办理小额转账业务，柜员应如何操作？

A.直接办理，并口头提醒注意资金安全

B.要求客户补充其他证件或加办电子签名验证

C.告知客户需到柜台办理，无法自助操作

D.确认客户为本人后，快速完成业务办理

3.在“业务受理”环节，客户填写单据时出现错填，柜员应优先采取哪种方式？

A.要求客户重新填写并收取工本费

B.帮助客户修改后签字确认，并提示填写规范

C.拒绝办理，告知需到银行柜台重新申请

D.直接代填，但不注明修改痕迹

4.“风险提示”环节中，对于大额现金存取业务，柜员应重点提醒客户注意什么？

A.存取时间不宜过晚，以防安全风险

B.现金需当面点清，如有疑问可要求复核

C.保留交易流水，以便后续追溯资金来源

D.建议使用银行卡替代现金交易

5.“操作执行”环节中