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2026年ITIL4服务人员管理考试真题题库

一、单项选择题

1.在ITIL4的服务价值系统中，“服务人员管理”实践主要对哪个维度产生最直接的影响？

A.组织和人员

B.信息和技术

C.合作伙伴和供应商

D.价值流和流程

答案：A

解析：ITIL4的四个维度包括组织和人员、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流和流程。服务人员管理实践的核心目标是确保组织拥有合适的能力和技能的人员，并支持积极的工作环境，这直接作用于“组织和人员”维度。

2.根据ITIL4，以下哪项是服务人员管理实践的关键成功因素？

A.实施最先进的监控工具

B.与所有供应商签订严格的SLA

C.建立有效的沟通