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电信行业互联网部运维员网络故障处理手册

第1章故障发现与初步研判

1.1告警监控与事件触发机制

运维员需建立7×24小时的全天候监控模型，重点追踪电信核心网（如CCNS系统）与传输网（如SDH/OTN）的实时指标。当系统检测到“告警密度”连续5分钟超过阈值1.5时，系统自动触发事件，并立即将事件等级标记为“一级紧急”，通知值班长。监控平台应实时展示“告警分布图”，根据告警来源自动归类为“设备类”、“网络类”或“系统类”。运维员需在1分钟内完成“告警过滤”，剔除因光缆中断导致的“物理层告警”，仅保留反映业务中断的“业务层告警”作为触发依据。

系统需自动计算“故障影响面”，依据“告警关联关系”自动识别受影响的业务区域。若某站点同时出现“光衰过大”和“光功率过低”两个告警，系统应自动判定该站点为故障源，并初步的“故障影响范围”报告，防止误报。在事件触发后，运维员需执行“告警收敛”操作，通过“告警过滤”功能将同一事件源下的多条重复告警合并为一个主事件。此时，系统应显示“事件持续时间”为2分钟，并提示“事件等级”由“二级”升级为“一级”。对于“告警趋势”异常的站点，系统需自动计算“故障持续时间”并提示“持续时长”超过15分钟。运维员需立即检查“告警时间”与“业务中断时间”的差值，若差值小于1分钟，则确认故障已发生，无需等待告警消失。

系统