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2026年ITIL4创建交付支持考试真题题库

1.下列哪项是服务请求管理实践的主要目标？

A.通过标准化和自动化减少服务中断

B.确保所有标准化的服务请求得到有效和高效的满足

C.管理所有重大事件的升级和解决

D.优化IT服务的成本结构

答案与解析：B。服务请求管理实践的核心目标是处理用户对信息、建议、标准变更或预定义服务访问的请求。这些请求通常是低风险、重复性的，通过标准化和自动化流程来满足，从而实现高效处理。A选项更多是事件管理或问题管理的目标。C选项是重大事件管理的目标。D选项是财务管理或服务成本优化的目标。

2.在ITIL4的服务价值系统中，哪项活动属于“计划”价值链活动？