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零售行业市场部专员客户拜访规范手册（执行版）

第1章拜访前准备与目标设定

1.1客户背景信息深度梳理

需通过CRM系统导出该零售客户近三年的销售流水与库存周转率数据，快速定位其核心品类（如生鲜、百货或家居）及季节性波动规律，例如某生鲜店在双11前一周的销量环比增长35%，这直接决定了本次拜访需重点关注的区域是生鲜区还是家电区。调取该门店的POS终端历史交易记录，分析其客单价（AOV）与连带率，若发现其客单价低于行业平均水平15%，则需准备针对性的促销组合方案，如“满300减50或“新品体验装”，以刺激消费。

结合当地天气、节假日及竞品门店动态，构建动态竞争地