2025年旅游行业计调部专员航班延误处理手册.docxVIP

2025年旅游行业计调部专员航班延误处理手册

第1章航班延误应急响应机制

1.1延误等级判定标准与响应流程

依据IATA标准及国内民航局最新通告，将航班延误分为红色（严重）、橙色（较重）、黄色（一般）三个等级。红色等级指预计延误超12小时或造成大面积停航，需启动最高级应急响应；橙色等级指延误6-12小时或影响100架次以上航班；黄色等级指延误3-6小时或影响50架次以上航班，按常规流程处置。计调专员需立即核对航班时刻表，通过航司系统确认预计起飞时间（EAT）与当前时间差，若差值超过1小时且非因天气或管制原因，即刻触发红色预警；若差值在30分钟至1