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教育机构课程顾问培训

演讲人：

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CONTENTS

课程顾问角色定位

专业知识体系构建

客户沟通核心技巧

标准化销售流程

异议处理与转化策略

案例实践与场景演练

课程顾问角色定位

核心职责定义

需求分析与匹配

通过深度沟通了解学员学习目标、基础水平及偏好，精准推荐适配课程方案，确保教育产品与学员需求高度契合。

从初次咨询到课程签约、学习进度跟踪及效果反馈，全程参与学员学习旅程，提供持续性服务支持。

联动教师、教务等部门处理学员特殊需求（如调课、补课），优化资源配置以提升服务效率。

系统化录入咨询记录与签约数据，定期复盘转化率、退费率等指标，为课程优化提供数据支撑。

课程全周期跟进

资源协调与问题解决

数据记录与分析

关键能力模型

高阶沟通技巧

运用开放式提问、共情倾听等技术挖掘潜在需求，针对性消除家长或学员疑虑。

客户关系管理

建立学员档案并定期回访，通过生日祝福、学习进度关怀等动作增强客户黏性。

专业产品知识

熟练掌握机构课程体系、师资配置及行业竞品差异，能清晰阐述课程特色与竞争优势。

销售策略应用

掌握FABE法则、异议处理等销售方法论，灵活运用促销政策提高成单率。

作为前端业务核心岗位，直接贡献课程销售额，影响机构整体营收增长率。

机构营收驱动者

岗位价值与目标

通过专业服务传递机构教育理念，塑造可信赖的品牌形象并提升口

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