2020抖音客服转正考核试题及答案押题率98%.docVIP

2020抖音客服转正考核试题及答案押题率98%

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.抖音平台用户举报短视频涉嫌低俗内容，客服应优先依据哪项规则处理？

A.《抖音社区自律公约》B.《广告法》C.《电子商务法》D.《网络安全法》

2.用户来电称账号被误封，客服首先应查询的后台模块是：

A.内容审核日志B.账号处罚记录C.直播数据D.私信记录

3.以下哪项不属于抖音电商“假一赔三”的赔付范围？

A.假冒注册商标商品B.二手翻新机C.描述不符的正品D.三无产品

4.客服接到消费者投诉“直播间承诺的买赠未兑现”，需在工单系统选择的标签是：

A.物流异常B.商家欺诈C.活动纠纷D.售后退款

5.用户上传视频提示“内容重复”，客服应建议用户：

A.删除旧视频B.修改MD5值C.优化原创文案与画面D.更换背景音乐

6.抖音小店“7天无理由退货”的起算时间点为：

A.用户下单日B.商家发货日C.物流签收日D.系统自动确认收货日

7.客服使用“飞鸽”系统回复时，以下哪项话术属于平台禁用极限词？

A.绝对正宗B.官方推荐C.品质保障D.售后无忧

8.用户咨询“DOU+”投放审核时长，标准答案是：

A.30分钟内B.1小时内C.2小时内D.24小时内

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