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旅行社客户忠诚度维护方法简答试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种不属于常见吸引客户首次选择旅行社的手段？（）

A.低价促销B.品牌宣传C.拒绝个性化服务

2.客户对旅行社服务基本满意，但可能因小问题而动摇，这类客户是（）

A.忠诚客户B.潜在流失客户C.新客户

3.旅行社定期回访客户主要目的是（）

A.推销新线路B.了解需求和意见C.闲聊

4.建立客户档案不包括（）

A.客户旅游偏好B.客户经济收入C.客户投诉记录

5.客户忠诚度的基础是（）

A.优质服务B.高额利润C.大量广告

6.提高客户忠诚度的关键环节是（）

A.售前服务B.售中服务C.售后服务

7.为老客户提供专属优惠属于（）策略

A.情感维护B.价格激励C.服务创新

8.以下哪个不利于提高客户忠诚度（）

A.及时处理投诉B.频繁更换导游C.提供个性化服务

9.旅行社与客户互动的良好方式是（）

A.发促销短信B.组织客户旅游分享会C.偶尔问候

10.客户忠诚度最终目的是（）

A.增加客户数量B.提高客户复购率和推荐率C.降低成本

多项选择题（每题2分，共10题）

1.影响旅行社