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2026年“人民满意窗口”创建活动要求知识竞赛

一、单选题（共10题，每题2分）

题目：

1.2026年“人民满意窗口”创建活动的主要目标是？

A.提升窗口服务人员的学历水平

B.减少群众办事等待时间

C.增加窗口单位数量

D.提高政府财政收入

2.窗口服务中，以下哪项不属于“一次性告知”制度的核心要求？

A.清晰说明办事流程

B.提供多种办理方案

C.要求群众自行查阅材料

D.明确办理时限

3.根据《中华人民共和国政务服务条例》，窗口单位应当如何处理群众投诉？

A.由领导直接决定处理结果

B.24小时内给予初步答复

C.仅记录投诉内容不采取措施

D.由第三方机构全程监督

4.窗口服务中，以下哪项行为最容易引发群众不满？

A.使用规范用语

B.主动提供帮助

C.提问时要求群众重复自身情况

D.及时解释政策疑惑

5.2026年“人民满意窗口”创建活动中，哪项指标最能体现服务效率？

A.办事大厅面积大小

B.群众满意度调查结果

C.窗口工作人员数量

D.政策宣传次数

6.窗口服务中，以下哪项属于“首问负责制”的核心内容？

A.推卸责任给其他部门

B.群众问什么就答什么

C.仅负责本窗口业务

D.要求群众自行解决问题

7.在处理群众诉求时，窗口工作人员应遵循的首要原则是？

A.