2025年房地产行业法务部专员纠纷调解标准手册.docx

2025年房地产行业法务部专员纠纷调解标准手册

第1章纠纷案件受理与立案规范

1.1案件来源渠道的标准化梳理

建立“线上+线下”双通道受理机制，通过企业官网、公众号及行业垂直论坛发布标准指引，明确当事人可通过“一键提交”或“现场窗口”两种方式发起纠纷申报，确保80%的案件在24小时内进入系统流转。开发专用纠纷受理小程序，支持当事人身份证、房产证及初步证据材料，系统自动校验材料完整性并电子回执，避免纸质材料丢失导致程序延误。

设立“法务专员接待日”制度，每周固定时间开放实体窗口，协助当事人梳理案情、核对法律关系，并现场指导提交符合立案要求的标准化文书，实现“一站式”服务