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电商消费者权益受损维权案例分析试题及答案

一、单选题（每题2分，共20分）

1.电商平台上的商品描述与实际商品严重不符，消费者要求退货退款，该情况属于（）（2分）

A.商品质量问题B.虚假宣传C.服务态度问题D.物流配送问题

【答案】B

【解析】商品描述与实际不符属于虚假宣传，违反了《消费者权益保护法》中的知情权和公平交易权。

2.消费者在电商平台上购买的商品有质量问题，商家拒绝三包，消费者应首先（）（2分）

A.协商解决B.向平台投诉C.联系媒体曝光D.直接起诉

【答案】A

【解析】消费者应优先与商家协商，协商不成再通过平台投诉或其他途径维权。

3.电商直播中，主播夸大商品功效，导致消费者购买后发现效果不佳，属于（）（2分）

A.商品质量问题B.虚假宣传C.价格欺诈D.服务态度问题

【答案】B

【解析】主播的夸大宣传违反了《广告法》和《消费者权益保护法》中的虚假宣传条款。

4.消费者在电商平台上购买的商品未达到承诺的赠品标准，应（）（2分）

A.忽略不予理睬B.要求商家补发赠品C.要求商家退货D.要求商家赔偿

【答案】B

【解析】赠品属于商品的一部分，商家必须按照承诺履行。

5.消费者在电商平台购物时，未选择任何支付方式，但商品已发货，消费者拒绝付款，商家（）（2分）

A.必须发货B.可以拒绝发货C.必须要求消费者付款D.可以要求消费者支付违约金

【答案】B

【解析】消费者未选择