房地产行业物业部专员清洁管理手册.docx

房地产行业物业部专员清洁管理手册

第1章

1.1总则与职责

1.1第一节适用范围与定义

本手册适用于公司所有物业部所属的写字楼、商业网点及住宅小区的公共区域清洁服务，明确界定清洁工作的执行标准、安全红线及法律责任边界，确保服务过程合规、质量可控。定义中明确了“专业保洁人员”指持有国家认可的清洁行业职业资格证书或经过严格岗前培训并考核合格的人员，而“非专业人员”则指未经过培训上岗的临时帮工，其操作必须严格受限。

适用范围涵盖从客户进门到离开的24小时全时段服务，包括大堂、走廊、卫生间、厨房、停车场及屋顶绿化等所有公共区域，以及每日早晚两次深度清洁作业。定义中特别强调“标准化