电信行业营业厅专员业务办理工作手册（执行版）.docx

电信行业营业厅专员业务办理工作手册（执行版）

第1章

营业厅基础业务办理规范

1.1客户身份识别与准入管理

严格执行“三证合一”核验机制，要求营业员在受理前必须调取客户身份证正反面照片、户口本首页及亲属关系页，确保客户年龄真实、户籍关系清晰，严禁仅凭身份证复印件办理涉及实名制认证的业务。针对老年客户或行动不便群体，实施“双人复核+视频见证”准入策略，由两名持证人员现场查看客户操作能力，并邀请其家属或亲友进行视频连线确认，确保无法通过人脸识别验证的老年客户身份真实有效。

对首次办理业务且未持有有效电子身份证的客户，强制要求提供二代身份证阅读器或人工录入指纹数据，系统自动比对数据库