配送协议2026年异常情况处理方案.docxVIP

配送协议2026年异常情况处理方案.docx

配送协议2026年异常情况处理方案

甲方（承运人/配送方）：________________________

乙方（托运人/收货人）：________________________

鉴于甲乙双方于2026年签署《配送服务协议》（以下简称“主协议”），为明确协议有效期内（2026年）配送过程中异常情况的处理机制，经双方友好协商，达成如下异常情况处理方案（以下简称“本方案”）：

第一条定义与分类

1.1本方案所称“异常情况”是指在本方案第二条所述的处理范围内，在配送过程中发生的、偏离正常操作预期的事件或状况。

1.2异常情况按性质分类如下：

(一)操作性异常：指因交通拥堵、临时性道路管制、非极端天气影响、单点设备非故障性停摆、合理范围内的路线调整等非承运人主要过错造成的延误或轻微影响。

(二)承运人责任异常：指因承运人及其驾驶员、员工的操作失误、违反操作规程、车辆故障导致无法按时完成配送、造成货物损坏或丢失等可归责于承运人的情况。

(三)托运人/收货人责任异常：指因乙方提供错误或不完整的配送地址、联系方式，收货人无正当理由拒绝签收、未按时配合卸货、保管不当导致货物损坏等由乙方或收货人造成的情况。

(四)不可抗力：指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如地震、洪水、战争、政府行为、重大疫情及其管控措施等。