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服务水平与服务态度承诺书6篇范文

服务水平与服务态度承诺书第（1）篇

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所称“服务水平”指本承诺涉及的特定业务响应时间、问题解决效率、系统可用性等关键绩效指标。

1.2本承诺书所称“服务态度”指本承诺涉及的客户沟通规范性、服务主动性、投诉处理及时性等行为准则。

1.3本承诺书所称“服务质量”指本承诺涉及的符合行业标准的业务交付成果、服务流程合规性及客户满意度综合评价。

1.4本承诺书所称“服务协议”指双方签署的具有法律效力的业务合作协议及相关附件。

1.5本承诺书所称“违约责任”指违反本承诺书约定应承担的行政、经济及法律后果。

2.承诺范围

2.1实施主体

2.1.1本承诺由本承诺人（以下简称“承诺方”）作为主要实施主体，负责履行本承诺书规定的各项服务义务。

2.1.2承诺方授权其下属分支机构及关联企业在本承诺书框架内协同履行相关服务承诺。

2.1.3承诺方承诺建立健全内部监督机制，保证本承诺得到有效执行。

2.2实施对象

2.2.1本承诺适用于承诺方向客户提供的所有标准化及定制化服务项目。

2.2.2本承诺涵盖但不限于线上业务支持、线下业务咨询、系统运维、技术培训等全部服务场景。