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旅游行业酒店部客房服务员客房清洁工作手册（执行版）

第壹章客房清洁基础规范与准备工作的具体内容

1.1清洁前准备与人员资质确认

操作人员必须持有有效的卫生健康证及酒店内部服务资格证书，严禁未经培训或持有传染病记录的人员上岗，确保进入客房区域的人员具备基本的职业防护意识。在开始工作前，需检查客房内的电源插座、水龙头及空调出风口等用电设备是否完好无损，确认无漏电隐患后再行通电使用，保障员工人身安全。

必须对客房内的易燃、易爆物品（如蜡烛、香薰蜡烛、酒精喷雾等）进行严格管控，严禁在客房内私自使用明火或产生火花的清洁工具，防止火灾事故发生。需确认客房内的饮用水、洗漱用品及清洁用品是否充足，特别是对于高楼层客房，必须提前检查储水容器是否满溢，避免因缺水导致清洁工具无法使用。应检查客房内的门锁是否完好，确认房间门已关闭且处于锁闭状态，同时检查窗户是否关好，防止外部灰尘、蚊蝇及异味侵入客房内部区域。

必须根据客房类型（如标准间、套房、会议室）提前准备好相应的清洁工具包，包括拖把、扫帚、垃圾袋、手套、抹布等，确保“工欲善其事，必先利其器”。

1.2清洁区域划分与分区作业标准

严格执行“一房一单”制度，将客房划分为“清洁区”、“待清洁区”和“已清洁区”，确保不同区域的清洁工具互不交叉，避免交叉污染。在清洁过程中，必须遵循“先里后外、先高后低”的原则，即先清洁高处的空调面板、天花