2026年销售人员行为规范管理手册.docxVIP

2026年销售人员行为规范管理手册

第一章职业形象

1.1仪容仪表

项目

男性标准

女性标准

检查频率

扣分值

发型

前不遮眉、侧不盖耳、后不触领，发色自然

刘海不过眉，长发须束起，发色自然

每日晨会

1分/次

面部

每日剃须，保持清洁，禁止夸张眉形

淡妆上岗，唇色柔和，不戴彩色美瞳

随机抽查

1分/次

配饰

戒指≤1枚，耳钉≤1粒，手表商务款

戒指≤2枚，耳钉≤1对，项链不显露

每周一

2分/次

服装

公司统一西装，衬衫熨烫，袖口无磨损

公司统一套裙，丝袜无勾丝，皮鞋光亮

每日打卡

3分/次

1.2姿态礼仪

站立时两脚跟间距≤5cm，双手自然交叠于腹前，微笑露齿6–8颗；客户进入3m内必须点头示意，并说出标准问候语：“上午好，我是××品牌销售顾问××，很高兴为您服务。”坐姿保持上身与大腿、大腿与小腿均呈90°，离座时椅子归位，噪声≤30dB。

第二章客户接触

2.1首次接待

步骤

话术示例

动作细节

时间控制

数据记录

破冰

“您今天想先了解哪一类产品？”

目光停留客户鼻梁三角区

≤15s

录入CRM“首次触点”

需求探询

“请问您之前使用过类似产品吗？”

笔记本记录关键词≥3个

≤2min

打标签“新客/老客”

场景构建

“如果放在您客厅，您更在意颜值还是收纳？”

打开AR演示，邀请客户扫码

≤3min

记录客户扫码时间

邀约体验

“这边有沉浸式体验