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交通行业客运部售票员票务发售操作手册

第一章售票基础与岗位职责

1.1岗位定位与工作流程概述

售票员作为客运部票务系统的核心执行者，其核心职责是确保车票从库存到终端的精准流转，直接决定售票效率与资金安全。该岗位需严格遵循“先票后钱、先存后售”的运营原则，确保在系统允许范围内完成所有发售动作。工作流程始于每日班前会，售票员需核对当日《售票计划表》及《库存日报表》，确认当班可售票数与系统库存余额一致，若存在超售风险，必须立即上报主管并申请补货或调整计划。

标准发售流程为：在终端机输入有效乘车码或身份证信息→系统校验乘客身份与票种有效性→系统自动扣减库存并电子小票→乘客扫码支付或刷卡结算→前台确认票款无误后打印纸质小票。售票员需时刻关注行内广播提示，对于广播中提到的“免费乘车”或“换乘优惠”等政策，必须在终端机设置中准确勾选对应选项，避免因系统设置错误导致乘客投诉或票价纠纷。在高峰期，售票员需严格执行“一人一码”或“一人一屏”操作规范，严禁多人同时操作同一台终端机；若需多人协作，必须确保终端机处于“双人复核”模式，且屏幕显示信息完全一致。

日常巡检是保障系统稳定的关键，售票员需在每班次结束前检查终端机屏幕无乱码、无卡顿，核对现金小票与电子小票数量一致，并记录《售票差错登记表》，确保数据零误差。

1.2票务系统权限与安全规范

系统权限管理是安全的第