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零售行业客服部客服员商品陈列手册

零售行业客服部客服员商品陈列手册（第一章）

第1章商品陈列基础规范

第一节陈列区域划分与动线设计

黄金动线规划

在规划陈列区域时，首先要遵循“先入口后出口”的黄金法则，确保顾客从进店到离店的自然流动路径。对于高周转率的引流款商品（如新品上市或促销装），应将其放置在离收银台最近的一层或最靠前的位置，利用视觉冲击力快速吸引客流；而对于低频高客单价的利润款，则需置于动线末端，通过“挑拣”行为增加顾客停留时间。具体操作中，需测量店铺平均动线长度，确保动线宽度不小于80cm，避免顾客在行走过程中发生碰撞或拥堵，同时预留10%-15%的缓冲区用于顾客临时驻足。功能分区逻辑

依据人流量密度和功能需求，将陈列区域划分为“核心展示区”、“辅助陈列区”和“边缘补充区”。核心展示区位于店铺正门对角线位置，是视觉焦点，必须保证商品排列整齐、标签清晰，避免遮挡视线；辅助陈列区位于主通道两侧，用于展示关联商品，如买A送B的捆绑销售，需确保商品间距符合人体工学，方便顾客拿取；边缘补充区则设置在角落或侧边，用于陈列季节性商品或滞销品，通过柔和的灯光和较小的陈列面降低顾客的决策压力，防止顾客因价格敏感而放弃购买。

货架层数与密度控制

根据店铺层高和顾客平均身高，科学计算货架层数。通常货架层数不应超过4-5层，层与层之间需保持30-40cm的