高端ktv订房培训技巧（32项）_30、做夜场最先要学会笑容满面.docxVIP

做夜场最先要学会笑容满面

一、最先我们要明白客人到底是什么?

女孩应该如何对客人进行定位——客人是“财神爷”

遇到这个问题,很多女孩会回答,“顾客是上帝”、“顾客是朋友”等等。

这些答案都不准确,对客人定位不准确,后面的服务也肯定会出现问题。“上帝”在我们心中是很度诚、很严肃的,是用来安慰人类心灵的,所以,顾客肯定不是“上帝”:顾客也习;能是朋友,朋友之间是很随意的,无拘无束的。对顾客最恰当的定位是“财神爷”。

“财神爷”是来送钱财的,见到送钱则·的人,我们内心最自然的反映是高兴、开心,由衷的开心和高兴是我们良好服务开始的第一步。

二、做夜场为什么要微笑?

“笑喜口喜,笑喜嘻,就是好东西”

微笑是我们与客人沟通最好的方式。假如这世界还;有不需任何成本就能获待收益的事情,那就是微笑了,不需要花费一分钱,却能给顾客带来快乐,给公关带来金钱。朋友之间的笑是不用给钱的,但在缤纷不是,你笑,客人是给钱的,一定记得,在这里笑是有商业价值的。但有些公关根本无法理解到这一点,对人总是冷冰冰的,一点笑容都没有,装高贵、摆架子,这在缓纷年代是绝对不允许的。公关行业就是个卖笑的行业,卖笑的不笑怎么行呢?在这个行业不能有圣女,更不能让客人变成圣男。其实,有的姑娘不笑,并不是对客人有什么不满,而是不习惯对客人笑,但站在客人角度上想,如果公关总板着脸,客人可能会以为你看不起切记!切记!这句行业篇言:“笑喜嘻,