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酒店员工考核试题及详细答案

一、填空题（每题2分，共20分）

酒店客房打扫的核心标准是______、______、______、______，其中首要标准是______。

客人办理入住时，需主动核对的核心信息是______、______和______，确保信息无误后再完成入住登记。

酒店退房办理时限要求，无额外消费、无物品损坏的客人，需在______分钟内完成退房手续。

遇到客人投诉时，应遵循“______、______、______、______”的原则，先安抚客人情绪，再解决问题。

客房布草需做到“一客一换”，严禁______、______，布草破损、污渍严重时需及时更换并上报。

酒店消