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烟草行业营销部客户经理客户签约追踪手册（执行版）

第1章客户基础信息梳理与画像构建

1.1客户基本信息全量采集与标准化录入

客户经理需首先登录企业级CRM系统，依据《客户信息标准化采集规范》中的字段定义，对目标客户进行全量拉取。对于新签客户，必须涵盖基础身份信息（如姓名、身份证号、性别、出生日期）、职业属性（如教师、公务员、个体户）及家庭结构（如是否有子女、配偶职业）等核心要素，确保数据零遗漏。在录入环节，严格执行100%必填率”校验机制，系统自动拦截格式错误（如身份证位数不足、手机号非11位）及逻辑冲突数据（如年龄大于120岁或小于1岁），并强制要求身份证正反面高清扫描件，确保图像清晰无模糊，便于后续OCR识别与人脸核验。

对于存量客户，需调用历史交易流水进行二次清洗，重点核查近12个月内的消费频次、客单价及支付方式变化，剔除因系统故障导致的重复录入，并将客户标签（如“会员等级”、“活跃状态”）与基础档案自动绑定，形成结构化数据底座。采集过程中需特别注意特殊群体的信息完整性，针对老年人客户，必须补充其子女联系电话及紧急联系人信息；针对异地客户，需同步采集其户籍所在地及常住地信息，以完善客户地理分布图谱，为后续精准营销提供空间维度支撑。所有采集数据需遵循“三级复核”原则，由客户经理初审、部门主管复审、系统管理员终审，其中系统管理员需重点检