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2026年快速反应与决策能力测试

一、单选题（每题2分，共10题）

1.某电商平台突发服务器崩溃，导致交易系统无法使用。此时，技术团队应优先采取的措施是？

A.立即发布公告安抚用户

B.查找并修复服务器硬件故障

C.启动备用服务器进行灾备切换

D.临时关闭交易功能等待修复

2.某城市地铁发生乘客骚乱，导致线路停运。现场安保人员应首先采取的行动是？

A.呼叫更多警力支援

B.封锁车厢出口维持秩序

C.通过广播安抚乘客并引导疏散

D.询问骚乱起因进行劝解

3.某外贸公司突然收到客户退货索赔，且涉及大量订单。此时，负责人应优先处理的环节是？

A.调查退货原因并记录

B.联系律师准备法律文书

C.与生产部门协调退换货方案

D.向上级汇报并申请赔偿资金

4.某旅游景区遭遇极端天气导致游客滞留，景区管理者应立即启动的应急预案是？

A.限制后续游客进入

B.安排大巴将游客转移至备用场地

C.撤销景区门票收入

D.要求游客自行避险

5.某银行ATM机出现异常吞卡，导致大量用户无法取款。此时，银行应立即采取的措施是？

A.暂停所有ATM机服务

B.通过媒体发布停机公告

C.技术人员远程诊断故障

D.要求用户到柜台办理

二、多选题（每题3分，共5题）

6.某工厂生产线突发机械故障导致停工，现场主管应同时