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技术服务部经理职位阐明书

岗位名称：技术服务部经理岗位编号：

直属上级：售后服务部经理所属部门：售后服务部

岗位目的:为客户供优质的服务，高客户忠诚度。

1）工作内容：

2）筹划并组织、实行技术服务部工作的开展；

3）筹划并组织对驻外服务人员的业务管理及考核工作；

4）参与服务站（点）口勺业务管理和考核工作；

5）组织顾客来电、来函、来访、、投诉及质量纠纷的记录及处理：

6）组织产品保修申请单、协调重大质最故障及批量性故障的处理；

7）组织分析质量动态、赔偿动态、质量信息量反馈及专题质量信息反馈；

8）组织协调各配套厂日勺服务工作；

9）组织协调配套厂、协作厂大总成、重要零部件批量故障H勺赔偿；

10）组织制定业务技术培训计划；

11）组织搜集、编写车辆管、用、养、修的经验等技术资料手册；

12）组织车辆的建档和跟踪服务工作；

13）组织体系认证事宜和档案管理；