2026年供热经营企业服务规范与文明用语专项测试题库.docxVIP

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2026年供热经营企业服务规范与文明用语专项测试题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.根据《城市供热管理办法》，供热企业应当每年至少向社会公开哪些信息？（）

A.供热价格和收费标准

B.供热面积和用户数量

C.供热设施运行情况

D.以上都是

2.供热期内，用户室内温度低于18℃的，供热企业应当如何处理？（）

A.立即停供供暖

B.免除用户热费

C.根据情况减免热费或采取补救措施

D.要求用户自行整改

3.供热企业工作人员接到用户报修时，应使用的标准文明用语是？（）

A.“修不好你找谁去！”

B.“我们马上处理，请保持电话畅通。”

C.“这活儿我们不管。”

D.“你投诉我领导。”

4.在北方寒冷地区，供热企业应对哪些用户群体优先保障供暖？（）

A.新装用户

B.老年人、残疾人家庭

C.商业用户

D.高收入用户

5.用户因装修影响供热设施，责任应由谁承担？（）

A.供热企业

B.用户

C.双方协商

D.街道居委会

6.供热企业投诉处理时限一般不得超过多少小时？（）

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

7.供热系统水质检测每年至少进行几次？（）

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

8.用户室内温度不达标，供热企