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客服人员绩效考核协议2026

甲方（用人单位）：

名称：________________________

地址：________________________

法定代表人/授权代表：__________

联系电话：____________________

乙方（员工）：

姓名：________________________

身份证号码：__________________

岗位：客服专员/客服主管（根据实际情况填写）

所属部门：客服部

联系电话：____________________

前言

为规范甲方客服团队管理，明确乙方工作目标与考核标准，提升客户服务质量与工作效率，保障甲乙双方合法权益，根据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》及甲方相关规章制度，甲乙双方本着平等自愿、公平公正、诚实信用的原则，就2026年度绩效考核事宜达成如下协议，以资共同遵守。

##第一条定义与术语

1.绩效考核：指甲方根据本协议约定的考核内容、标准及流程，对乙方在考核周期内的工作表现、业绩成果及职业素养等进行系统性评估的管理活动。

2.关键绩效指标（KPI）：指衡量乙方客服工作核心成效的可量化指标，包括但不限于服务质量、工作效率、客户满意度等。

3.服务质量评分：指甲方通过客户反馈、系统监测、内部质检等方式对乙方