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小区物业2026年品质提升方案

2026年将是我们物业工作全面提升的一年，我们将针对工作上的欠缺与不足努力补上，全面提高小区品质，根据公司在新一年的战略目标及工作部署，特拟订2026年度物业服务工作具体计划。

1.根据目前状况，公司从2023年9月份安排从事物业工作10年以上经验的项目经理到位，负责前台服务、保洁、保安、绿化、工程维修等方面的管理工作。

2.一切围绕“规范和优质”开展工作，强化计划先行，对各主管以上人员严格按《工作计划》要求，每日、每周、每月完成相应的计划工作，并要求完成好相应任务，避免工作的盲目性。

一、客服

1.加强客服培训工作，保证服务水平与服务质量，密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主的纠纷与意见、建议。

2.对住户投诉、来访中谈到的问题，客服人员及时进行记录，当天进行调查、核实情况，然后将处理结果汇报给项目经理；客服不能解决的，要将问题和意见向有关部门和项目经理汇报，由项目经理决定处理办法。

3.当住户主动前来提出合理化建议时，要详细、认真地做好记录并及时向项目经理汇报，由项目经理决定采取或制定整改计划。

4.责任部门在处理来访、投诉时，要热忱、主动、及时，要坚持原则，突出服务；不得推诿责任、为难住户或乘机索取好处。在处理完毕后将结果回复住户和物业经理，做到事事有着落、件件有回音。

二、保洁

环境卫生方面，我们根据小区实际情况，要求保洁部制定严格的工作计