民航行业运行部空乘航班服务手册.docx

民航行业运行部空乘航班服务手册

第1章空乘人员基础服务规范

1.1仪容仪表与着装要求

上岗前必须严格执行“三查”制度，即查头发是否遮挡眉骨、耳后及后颈，查指甲是否修剪至指尖0.5厘米以内，查首饰是否佩戴在手指或耳垂，严禁佩戴任何金属饰品或夸张的项链、手镯，确保面部和颈部皮肤无异味，保持面部清洁，头发需梳理整齐并佩戴发网，发色以深棕或黑色为主，避免染黄或过浅。服装方面，必须穿着公司统一制式的制服，包括整洁的制服上衣、长裤（裙装需搭配长筒袜），上衣领口必须扣好扣子，不得有褶皱或破损，袖口必须完全露出制服边缘，严禁穿着拖鞋、背心、短裤等不合规衣物进入客舱，制服颜色需与公司标准色严格一