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医疗纠纷及投诉应急预案

一、适用范围

凡从事医疗活动的科室。

二、概念定

1.医疗纠纷。是指医务人员在医院医疗活动中医患双方发生的争

执。

2.医疗事故。是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医

疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失

造成患者人身损害的事故。

3.医疗隐患。指医务人员在医疗活动中违反医疗卫生管理法律、

行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规的行为。

4.医疗意外。是指由于患者病情或特殊体质不可抗力而发生难以

预料和无法防范的后果。

三、—领导及职责

医院成立医疗纠纷应急处理领导小组，办公室设在医务科，各科

室由医疗质量管理小组负责本科室医疗纠纷的防范和处理工作。

一（）医疗纠纷应急处理领导小组

—组成

组

长：.副（院长）副组长：o副（院长）

组

员。（医务科科长、内科主任）

(外科主任)