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2026年信访协理员面试群众来访接待与处理模拟题

一、情景模拟题（3题，每题20分，共60分）

题目1：

你是一名信访协理员，在接待室接待一位情绪激动的群众，他反映自己承包的耕地被村集体强行收回，理由是“村规民约”规定耕地必须统一流转，但他已签订五年租赁合同。他要求你立即为他解决问题，否则就要去县政府上访。你会如何接待和处理？

题目2：

你接到上级通知，某社区发生多起居民因老旧小区改造补偿方案不公而集体上访的事件。你作为协理员被派去现场维持秩序，并协助解决问题。到达现场后，发现群众情绪激动，部分人员开始围堵交通，并有媒体记者在采访。你将如何应对？

题目3：

一位老年群众因养老金调整问题多次到乡镇政府反映，但多次被工作人员拒绝办理，态度敷衍。此次他带着亲友来闹事，要求你当面向领导讨个说法。你作为协理员，会如何化解矛盾并推动问题解决？

二、案例分析题（2题，每题25分，共50分）

题目4：

某县近期发生多起农民因土地征用补偿标准过低而集体上访的事件。经调查，主要原因是补偿方案未充分征求农民意见，且部分村干部存在贪污行为。作为信访协理员，你如何协助部门开展矛盾化解工作？

题目5：

某市因地铁建设导致部分居民房屋被拆迁，补偿方案公布后，部分居民认为评估价格不合理，多次到市政府门口聚集抗议。你作为协理员，如何协助政府部门稳定群众情绪，并推动补偿