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江西财经大学《客户关系管理》2025-2026学年期末试卷

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.客户关系管理（CRM）的核心目标在于（）。

A.提高企业销售额B.优化客户满意度C.降低运营成本D.扩大市场份额

2.在CRM系统中，客户信息的主要组成部分不包括（）。

A.人口统计学特征B.购买行为数据C.社交媒体互动D.产品研发计划

3.客户细分的主要依据不包括（）。

A.地理位置因素B.心理特征差异C.财务状况D.产品使用频率

4.客户关系管理中的“4R”理论指的是（）。

A.关系营销、反应速度、关系深度、关系持久性B.客户识别、客户关系、客户响应、客户保留

C.客户需求、客户关系、客户反应、客户回报D.客户识别、客户保留、客户响应、客户关系

5.客户满意度的主要衡量指标不包括（）。

A.产品质量B.服务水平C.价格敏感度D.品牌忠诚度

6.客户忠诚度的主要表现不包括（）。

A.高重复购买率B.积极推荐产品C.低价格敏感度D.频繁投诉

7.客户关系管理中的“客户生命周期价值（CLV）”主要衡量（）。

A.客户单次购买金额B.客户购买频率C.客户终身价值D.客户信用额度

8.客户关系管理中的“关系营销”主要强调（）。

A.交易导向B.关系导向