2025年家具行业销售部销售员客户接待手册.docx

2025年家具行业销售部销售员客户接待手册

第1章

1.1进门接待流程与站位要求

接待人员需提前5分钟到达会议室，检查空调温度、灯光亮度及音响设备状态，确保环境符合客户预期，若发现异常立即向主管报备并调整。客户到达时，接待人员应主动上前1.5米至2米处，双手自然交叠于腹前或背后，以半蹲或微曲膝姿态靠近客户，避免双脚平踏地面造成压迫感。

客户入座后，接待人员立即退至客户正侧后方约3米处，双手自然下垂或轻扶椅背，保持“三米原则”即客户距离不超过3米，确保视线交流顺畅。若客户携带大件行李，接待人员应协助客户将行李推入指定区域，并在门口引导客户侧身通过，严禁在门口阻挡