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2026年护理满意度提升工作计划

一、工作目标

本计划以2025年护理满意度调查结果（全院平均满意度89.2%，其中住院患者满意度88.7%、门诊患者满意度86.3%、职工满意度82.1%）为基准，设定2026年核心目标：

1.全院护理满意度总体提升至95%以上，其中住院患者满意度≥96%、门诊患者满意度≥94%、职工满意度≥90%；

2.重点短板指标改善幅度≥30%，包括“健康教育知晓率”从2025年的72%提升至95%以上、“护理响应及时性”从78%提升至95%以上、“护理操作熟练度”从90%提升至98%以上；

3.护理投诉发生率较2025年下降50%，全年护理不良事件发生率控制在0