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名车维修公司培训制度

第一条公司为鼓励员工进修，充实专业知识，提高工作效率，拟办理在职员工教育培训，增强自身各方面素质。

第二条培训项目分为：

1.新员工由人事部门发放公司规章制度并进行解读和释疑；

2.各部门按照拟定的培训教程对新员工进行岗前培训；

3.在岗员工将根据不同阶段，接受公司的再培训计划；

4.公司将视不同情况，对员工进行针对性的培训。

第十三章?名车维修公司汽修客户回访制度

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一、回访类型

1.维修保养车辆客户的满意度电话回访

2.流失客户电话回访

3.定期保养、保险到期等客户电话提醒

二、回访对象

公车、私车客户

三、回访时间

1.维修保养车辆客户的满意度电话回访：当日回访昨天的维修客户

2.流失客户电话回访：回访六个月未进汽修厂的客户

3.定期保养、保险到期等客户电话提醒：提前应提醒的所有客户

四、回访流程

1.维修保养车辆客户的满意度电话回访（每天早上进入系统，导出昨日所有维修保养已结算客户清单，按照清单进行回访。当日回访完毕后，登记《每日回访明细统计表》。

2.流失客户电话回访：每天早上进入系统，导出当日对应的六个月未进汽修厂客户清单，按照清单进行回访。当日回访完毕后，登记《每日流失客户回访明细统计表》。

3.定期保养、保险到期等客户电话提醒：每天早上进入系统，导出当日应该定期保养客户清单，按照清单进行电话提醒。当日回访完毕后，登记《每日定期保养、保险到期等