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2026年图书馆借阅窗口服务礼仪判断题集

第一部分：基础礼仪规范（共10题，每题2分）

说明：以下题目主要考察图书馆借阅窗口服务的基本礼仪要求，涉及仪容仪表、语言表达、操作流程等方面。

1.正确图书馆工作人员在服务时应保持微笑，但无需进行眼神交流。

2.错误接待读者时应使用“请”“谢谢”“对不起”等文明用语。

3.正确工作人员应佩戴工牌，确保身份标识清晰可见。

4.错误读者排队时，工作人员可以随意走动或处理私人事务。

5.正确图书归还时，若发现破损，应主动询问读者是否为有意损坏。

6.错误工作人员应将读者个人信息随意告知他人。

7.正确对有特殊需求的读者（如老年人、残疾人），应优先提供服务。

8.错误工作时间外，读者可通过自助机办理借阅手续。

9.正确发现读者行为不当（如大声喧哗），应委婉提醒。

10.错误工作人员应将读者借阅记录泄露给无关人员。

第二部分：应急处理能力（共10题，每题2分）

说明：以下题目主要考察图书馆借阅窗口工作人员在突发情况下的应对能力。

11.正确读者遗失图书未及时归还，工作人员应立即要求其赔偿。

12.错误读者投诉服务态度，工作人员应回避或推卸责任。

13.正确发现读者偷窃图书，应立即控制并报警处理。

14.错误读者因系统故障无法办理借阅，工作人员应指责